Customer Experience Manager (m/w/d)


Informationen

Sie haben Spaß an der Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Journeys? Kundenorientierung steht für Sie an erster Stelle? Dann bewerben Sie sich jetzt!

Was Sie erwartet

  • Sie organisieren und leiten die Abteilung Customer Service für die Bereiche OEM und Aftermarket
  • Sie entwickeln den Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen strategisch weiter und leiten Optimierungspotenziale ab
  • Sie definieren und leiten Customer Experience Projekte und übernehmen das Schnittstellenmanagement zu den Fachbereichen
  • Sie überarbeiten Soll-Prozesse, führen Sales-Controllings durch und entwickeln Empfehlungen aus Customer Experience Perspektive
  • Sie etablieren eine Customer Experience Kultur im Unternehmen

Was Sie mitbringen

  • Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium
  • Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Internationaler Kundenservice, gerne in einer leitenden Position
  • Routinierter Umgang mit MS Office sowie praxiserprobtes Know-How von SAP SD Prozessabläufen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, exzellentes Kommunikationsvermögen und eine leistungsfähige, proaktive Arbeitsweise
  • Fließende Englischkenntnissen in Wort und Schrift
  • Freude am Umgang mit Kunden und an der Arbeit im Team